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사무용 CTI 애플리케이션, ez Phone
ez Phone은 표준 TAPI 인터페이스를 이용해 미니 콜 센터 기능을 제공하며 직관적인 Graphic User Interface를 통해 다양한 사무용 기능을 손쉽게 활용할 수 있습니다. |
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일상통화의 간편한 처리
중요한 업무 통화도 ez Phone을 사용하면 더욱 쉽게 처리할 수 있습니다. 실시간 큐창에는 현재 통화 대기 목록과 함께
대기 시간이 표시 되며 직접 해당 호를 클릭하여 응답하거나, 큐 목록에서 Drag and Drop 방식으로 호 전환을 실행할 수
있습니다. 사용자는 통화 로그 정보에서 동일 작업을 쉽게 반복 수행할 수 있으며, ez Phone의 메시지 대기 표시 아이콘
을 클릭하면 바로 음성 사서함으로 접근 할 수도 있습니다. 사용자 데이터베이스의 경우, Outlook, Goldmine, ACT, MS-
Access 및 Excel과 같은 다양한 포맷과 호환성이 제공되어 가져온 DB를 토대로 사용자가 직접 ez Phone에서 고객 정보
를 쉽게 편집할 수도 있습니다.
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생산성 향상 도구
실시간 내선 상태를 시각적으로 표시해 주어 사용자는 상대방 통화 중 통화 시도를 최소화할 수 있으며, 즉시 연결 가능한
내선을 한눈에 볼 수 있어 현재 지원 가능한 동료의 상태를 직관적으로 확인 할 수 있습니다. 수신 전화 팝업 화면에는 연
락처 정보, 고객 메모와 같이 중요한 고객 정보가 포함되어 있어, 보다 개별화된 서비스로 고객들을 응대할 수 있습니다.
ez Phone과 Microsoft Outlook의 연락처 자동 연동 설정을 통해, 다양한 고객 연락처 정보를 하나로 통합하여 관리할 수
있습니다. 예약 통화 기능을 사용하는 경우, 사용자에게 미리 예약한 통화가 가능한 시점을 ez Phone이 자동으로 상기시
켜 주므로 사용자는 자신의 업무에만 집중할 수 있습니다.
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손쉬운 전화기 관리 기능
ez Phone은 시스템 단말기와 완벽히 통합되어 있으므로 사용자는 사무용 전화 기능을 더욱 쉽게 관리할 수 있습니다.
일부 복잡한 시스템 기능의 경우, 사용하기 쉬운 PC 인터페이스를 통해 손 쉽게 사용할 수 있는 방법을 제공 합니다.
ez Phone을 사용하면, 다목적 버튼에 사용자가 원하는 설정을 쉽게 지정할 수 있습니다. CID 기반의 벨 소리 선택, 드래
그 앤 드롭 컨퍼런스 관리, 발신자 표시 제한 목록 필터링, MS Office 내장 대시 보드와 같은 편의 기능을 제공합니다.
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