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PC 기반의 교환수용 어플리케이션, iPECS Attendant
iPECS Attendant는 교환수를 위한 강력한 호 처리 및 생산성 향상을 위한 다양한 도구를 제공합니다. GUI기반으로 사용자 편의성을 극대화 할 수 있도록 설계되어 누구라도 손쉽게 교환수 역할을 할 수 있도록 지원 합니다. |
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손쉬운 교환수 기능 수행 도우미
• 다양하고 효과적 고객 전화 처리 기능
• 간단한 클릭만으로 호 전환 및 전달 가능
• 호 파킹 및 영상통화 기능 지원
• 내선 사용자 상태 표시 기능 (대기, 통화중, DND, 통화 연결중 등)
• 음성사서함/음성메시지 기능으로 효율적 고객응대
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손쉬운 디렉터리 관리
• 교환수는 손쉽게 개별 DB에 접근하여 필요한 작업 수행
• 대부분의 DB 포맷을 손쉽게 변환하여 iPECS Attendant 자체 DB로 사용
• 송수신 통화 연결시 팝업을 통해 고객정보 및 이전 상담 내역까지 메모를 통한 관리
• 교환수의 MS 아웃룩을 통해 MS 익스체인지 서버의 공용 일정을 실시간으로 화면에 표시하여, 교환수가 손쉽게 사내
일정 및 공통 일정 파악 가능
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유연한 호 처리 기능
• 교환수의 실시간 큐(Queue) 창을 통해 통화 대기 목록 및 대기 시간 확인 가능
• 대기호 큐를 더블 클릭하여 응신 또는 Drag & Drop하여 호 전환 실행 가능
• 검색창에 이름이나 번호를 입력하여 신속하게 통화 전달 가능
• 다수의 내선 사용자를 대상으로 한 음성 페이징 / 착신 전환 등의 기능을 손쉽게 설정 가능
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보다 개선된 생산성 향상 도구
• 문자 메시지 기능을 통해 다수의 시스템 사용자에게 동시에 문자 정보 전송 가능
• 교환수 업무 외에도 다양한 업무 지원으로 사내 생산성 개선 효과
• 다양한 호처리 통계와 히스토리 관리를 통해 업무 실적 및 서비스 관리 용이
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IP 기반 시스템 접속
• 어디서든 IP 연결을 통해 시스템과 접속하여 실시간으로 시스템 및 사용자 정보 제공
• 내장된 소프트폰 기능을 통해 뛰어난 음성품질로 음성통화 가능
• 설치 지역의 제약없이 IP 네트워크를 통해 원격지 설치 가능
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호텔 특화 기능
• iPECS Attendant 호텔 버전은 iPECS-LIK / MG와 연동
• 호텔 및 리조트 등에서 필요한 다양한 호텔 관련 기능 및 기본적인 PMS(Property Management System) 기능 제공
• 체크인 / 아웃, 모닝콜 서비스, 빌링 서비스, 룸 상태, DND 서비스, 메시지 서비스 등 다양한 호텔 부가 서비스 기능 지원
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